PESTVET TEMİZLİK ŞİRKETİ

Sözleşme İçeriği

1. Taraflar, Tanımlar, Konu, Hukuki Nitelik, Hizmet Kapsamı

2. Randevu, Ücret, Ön Ödeme, İptal, Cayma, Hizmetin İfası

3. Müşteri Yükümlülükleri, Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri, Platformun Hakları

4. Sorumluluğun Sınırları, Tazminat, Şikâyet ve İtibar Koruması, Mücbir Sebep, KVKK, Delil Sözleşmesi, Yetkili Mahkeme, Yürürlük

BİRİNCİ BÖLÜM

Madde 1 - Taraflar

İşbu Hizmet Aracılık Sözleşmesi; Pestvet markası altında faaliyet gösteren, temizlik hizmeti sunan bağımsız hizmet sağlayıcılar ile hizmet talebinde bulunan müşterileri dijital iletişim kanalları vasıtasıyla bir araya getiren Ebru Kurt İşletmesi (Bundan sonra "PLATFORM" olarak anılacaktır.) ile Platform üzerinden internet sitesi, WhatsApp, telefon veya sair elektronik iletişim araçları vasıtasıyla temizlik hizmeti talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi (Bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) arasında aşağıda yazılı hüküm ve şartlarla kurulmuştur.

Müşteri, randevu oluşturması ve/veya ön ödeme gerçekleştirmesi ile birlikte işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Madde 2 - Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Platform tarafından işletilen sistem aracılığıyla bağımsız olarak faaliyet gösteren temizlik hizmeti sağlayıcılarının, hizmet talebinde bulunan müşteriler ile buluşturulmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Platform;

- Temizlik Hizmetini Bizzat İfa Etmez, Yalnızca Organizasyon ve Aracılık Hizmeti Sunar,

- Uygun Hizmet Sağlayıcısının Yönlendirilmesini Sağlar,

- Randevu Organizasyonunu Gerçekleştirir,

- Ödeme Organizasyonunu Yürütür,

- Müşteri Destek Hizmeti Sunar.

Taraflar, Platformun hukuki niteliğinin aracı hizmet sağlayıcı olduğunu kabul eder.

Madde 3 - Tanımlar

İşbu sözleşmede geçen;

- Platform: Pestvet markası altında faaliyet gösteren Ebru Kurt İşletmesini,

- Müşteri: Platform aracılığıyla temizlik hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

- Hizmet Sağlayıcı: Platform sistemine kayıtlı bulunan, bağımsız şekilde temizlik hizmeti veren gerçek kişiyi,

- Randevu: Platform tarafından onaylanan temizlik hizmeti talebini,

- Hizmet Bedeli: Temizlik hizmeti karşılığında ödenmesi gereken toplam ücreti,

- Ön Ödeme: Randevunun kesinleşmesi amacıyla alınan rezervasyon bedelini,

- Adres: Hizmetin gerçekleştirileceği müşteri tarafından bildirilen yeri,

- Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, salgın hastalık, ulaşımın durması, resmi makam kararları ve benzeri öngörülemeyen olayları ifade eder.

Madde 4 - Platformun Hukuki Statüsü

Platform; bağımsız hizmet sağlayıcıları ile müşterileri bir araya getiren organizasyon ve aracılık hizmeti sunmaktadır.

Platform;

a) İşbu sözleşme kapsamında temizlik hizmetini bizzat sunan taraf değildir.

b) Hizmet sağlayıcıların işvereni değildir.

c) Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında kurulan hizmet ilişkisinin tarafı değildir.

d) Hizmet sağlayıcıların bağımsız çalışma statülerini değiştirecek şekilde işveren sıfatı taşımaz.

Platformun yükümlülüğü; uygun hizmet sağlayıcısının yönlendirilmesi, randevunun oluşturulması, ödeme organizasyonunun sağlanması, müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ile sınırlıdır.

Madde 5 - Sözleşmenin Kapsamı

Platform tarafından sunulan hizmet; müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcısının güvenli şekilde bir araya getirilmesini kapsayan aracılık hizmetidir.

Temizlik hizmetinin kapsamı;

- Genel ev temizliği,

- Ofis temizliği,

- Taşınma öncesi ve sonrası temizlik,

- Boş konut temizliği,

- Belirli süreli destek hizmetleri

ile sınırlı olup, seçenek temizlik hizmetlerinden birisi seçilecek olup kapsam dışında kalan işler ayrıca kararlaştırılmadıkça hizmete dahil değildir.

Aşağıdaki işler ayrıca kararlaştırılmadıkça hizmet kapsamı dışındadı

- Yüksek riskli cam silme işlemleri,

-agır yük taşımak

Platform, hizmet kapsamını operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Madde 6 - Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, müşterinin;

- İnternet Sitesi,

- WhatsApp,

- Telefon,

- Elektronik Posta,

- Kısa Mesaj (SMS)

- Veya Platform Tarafından Kullanılan Diğer Elektronik İletişim Araçları

üzerinden hizmet talebinde bulunması ve Platform tarafından randevunun onaylanması ile kurulmuş sayılır.

Randevunun kesinleşmesi için Platform tarafından belirlenen ön ödemenin, bildirilen süre içerisinde ödenmesi gerekir. Ön ödeme yapılmaksızın Platformun herhangi bir hizmet sağlama yükümlülüğü doğmaz. Müşteri, ön ödeme yaparak bu sözleşme hükümlerini elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

Madde 7 - Sözleşmenin Amacı ve Temel İlkeleri

Platform, hizmet sunumunda;

- Dürüstlük,

- Şeffaflık,

- Güven,

- Müşteri memnuniyeti,

- Hizmet sağlayıcının haklarının korunması,

- Kişisel verilerin korunması,

- İş sağlığı ve güvenliği

ilkelerini esas alır. Taraflar, işbu sözleşmenin uygulanmasında Türk Medeni Kanunu'nun 2. maddesinde düzenlenen dürüstlük kuralına uygun davranacaklarını kabul ederler. Taraflardan hiçbiri sahip olduğu hakları dürüstlük kuralına aykırı şekilde kullanamaz.

İKİNCİ BÖLÜM

Madde 8 - Randevu Talebi ve Onay Süreci

8.1. Müşteri; internet sitesi, WhatsApp, telefon veya Platform tarafından kullanılan diğer iletişim kanalları aracılığıyla hizmet talebinde bulunabilir.

8.2. Randevu talebi, Platform tarafından hizmet sağlayıcısının uygunluğu, bölgesel yoğunluk, çalışma takvimi ve operasyonel imkânlar değerlendirilerek onaylanır.

8.3. Platform, haklı sebeplerin varlığı halinde herhangi bir randevu talebini gerekçe göstermek suretiyle reddetme veya alternatif tarih ve saat önermede serbesttir.

8.4. Randevu, Platform tarafından yazılı veya elektronik ortamda onay verilmesi ve ön ödemenin süresi içerisinde tahsil edilmesi ile kesinleşir.

8.5. Ön ödeme yapılmayan talepler bakımından Platformun herhangi bir hizmet sunma yükümlülüğü doğmaz.

Madde 9 - Hizmet Bedeli, Ek Hizmet Ücretleri ve Ödeme

9.1. Hizmet bedeli; hizmet süresi, talep edilen personel sayısı, hizmetin niteliği, adres, ulaşım koşulları ve ek hizmetlere göre Platform tarafından belirlenir.

9.2. Müşteri, kendisine bildirilen hizmet bedelini kabul ettiğini beyan eder.

9.3. Randevunun kesinleşebilmesi amacıyla Platform tarafından belirlenen tutarda rezervasyon (ön ödeme) bedeli tahsil edilir.Toplam tutardan duşülecektir

9.4. Kalan hizmet bedeli, aksi kararlaştırılmadıkça hizmetin tamamlanmasından önce hizmet sağlayıcısına veya Platformun bildireceği hesaba ödenir.

9.5. Platform, fiyat tarifesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak kesinleşmiş randevular bakımından müşteriye bildirilen ücret geçerliliğini korur.

9.6. Platform tarafından bildirilmeyen banka hesaplarına veya üçüncü kişilere yapılan ödemeler Platform bakımından geçerli ödeme sayılmaz.

9.7. Müşteri, ödeme yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür.

9.8. Standart temizlik hizmetine ek olarak talep edilen aşağıdaki işlemler, belirlenen hizmet süresi dahilinde yapılmak kaydıyla her bir kalem için ayrı ayrı ek ücrete tabidir:

- Yerlerin elle  silinmesi: Hizmet süresi dahilinde +200 TL

- Duvar silme işlemi: Hizmet süresi dahilinde +200 TL

- Ütü yapma hizmeti: Hizmet süresi dahilinde +200 TL

Müşteri tarafından bu ek hizmetlerin talep edilmesi hâlinde ilgili ek tutarlar toplam hizmet bedeline ilave edilir.

Madde 10 - Rezervasyon (Ön Ödeme) Bedeli

10.1. Ön ödeme; hizmet bedelinin bir kısmı niteliğinde olup, randevu saatinin ve hizmet sağlayıcısının müşteri adına rezerve edilmesini sağlar.

10.2. Ön ödemenin alınmasıyla birlikte Platform, ilgili tarih ve saat için hizmet sağlayıcısının planlamasını yapar.

10.3. Ön ödeme, hizmet sağlayıcısının aynı zaman diliminde başka müşterilere hizmet sunmasını engellediğinden, müşterinin haksız iptali halinde Platform ve hizmet sağlayıcısının uğrayabileceği organizasyon zararlarının karşılanmasına yönelik rezervasyon bedeli niteliğindedir.

10.4. Ön ödeme, hizmet bedelinden mahsup edilir.

10.5. Ön ödemenin hukuki niteliği taraflarca rezervasyon bedeli olarak kabul edilmiştir.

Madde 11 - Randevunun İptali, Değiştirilmesi ve Yedek Hizmet Sağlayıcı Temini

11.1. Müşteri, randevu günunu  değiştirmek istediğinde bunu Platforma yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

11.2. Randevu tarihinden en az 72 saat önce yapılan değişiklik taleplerinde, uygunluk bulunması halinde rezervasyon bedeli yeni bir randevuda kullanılabilir veya Platformun değerlendirilmesine tabıdır

11.3. Randevu saatine 36 saatten daha az süre kala yapılan müşteri kaynakllı gün değisiklerinde; hizmet sağlayıcısının zamanını ayırmış olması ve organizasyon maliyetleri nedeniyle gün değil iliği yapılamaz

11.4. Müşterinin bildirilen adreste bulunmaması, hizmet sağlayıcısını makul süre bekletmesi, adrese erişimin mümkün olmaması veya hizmetin müşteriden kaynaklanan sebeplerle başlayamaması hâlinde, bu durum müşteri tarafından yapılan son dakika iptali olarak değerlendirilir.

11.5. Ön ödeme ( rezervasyon bedeli) alındıktıktan sonra randevu kesinleşmiş sayılmaktadır ve müşteri kaynaklı herhangi bir sebeple iptallerde ücret iadesi yapılamaz. 

11.6. Taraflar, gün değişikliği değerlendirmelerinde dürüstlük kuralının esas alınacağını kabul eder.

11.7. Platform, hizmet sağlayıcısının hizmeti sunmak üzere belirlenen zamanda gelmemesi hâlinde, müşterinin aynı gün içinde bildirimi üzerine 2 saat içerisinde yeni bir hizmet sağlayıcısı temin ederek müşteriye sunacaktır.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Madde 12 - Platformun Hak ve Yükümlülükleri

12.1. Platform, müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı arasında iletişim kurulmasını sağlayan bir aracılık hizmeti sunmaktadır.

12.2. Platform, hizmet taleplerini hizmet sağlayıcıların uygunluk durumuna göre planlamak, randevu organizasyonunu gerçekleştirmek ve taraflar arasında koordinasyonu sağlamakla yükümlüdür.

12.3. Platform, hizmet sağlayıcıların sisteme kabulü sırasında kimlik doğrulaması, iletişim bilgileri, referans ve gerekli görülen diğer bilgi ve belgeleri talep etme hakkına sahiptir.

12.4. Platform, hizmet kalitesinin korunması amacıyla müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri yapabilir, hizmet sağlayıcılardan açıklama talep edebilir ve gerekli gördüğü hâllerde ilgili hizmet sağlayıcının platform üyeliğini geçici veya sürekli olarak sonlandırabilir.

12.5. Platform, hukuka, ahlaka veya kamu düzenine aykırı talepleri yerine getirmeme hakkına sahiptir.

12.6. Müşteri ile bagımsız hizmet sağlayıcıyı bir araya getiren aracı platform olarak, temizlik sırasında esyaların kırılması. Dökülmesi ve zarar görmesı halinde maddi ve manevi olarak kesinlikle platform sorumlu değildir. Platform bu tarz uyusmazlıklarda taraf değildir. 

12.7. Platform, operayonel zorunluluklar nedeniyle aynı nitelikte başka bir hizmet sağlayıcısını görevlendirme hakkına sahiptir.

12.8. Platform, hizmetin güvenli şekilde yürütülebilmesi amacıyla müşteriden gerekli bilgi ve belgeleri talep edebilir.

Madde 13 - Müşterinin Yükümlülükleri

13.1. Müşteri, randevu oluştururken isim, adres, telefon numarası ve hizmetin sunulmasına ilişkin gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür.

13.2. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek gecikme, ek maliyet veya hizmetin gerçekleştirilememesinden Platform sorumlu tutulamaz.

13.3. Müşteri, hizmet sağlayıcısını kararlaştırılan tarih ve saatte adrese kabul etmekle yükümlüdür.

13.4. Müşteri, hizmet süresince çalışma alanının güvenliğini sağlamak ve hizmet sağlayıcısının görevini yerine getirmesine engel olacak davranışlardan kaçınmak zorundadır.

13.5. Müşteri, hizmet sağlayıcısına hakaret edemez, tehditte bulunamaz, fiziksel veya psikolojik baskı uygulayamaz.

13.6. Müşteri, hizmet sağlayıcısını sözleşme kapsamı dışında kalan işleri yapmaya zorlayamaz.

13.7. Müşteri, hizmet sağlayıcısının kişilik haklarını ihlal edecek davranışlardan kaçınacağını kabul eder.

13.8. Müşteri, hizmet sırasında evcil hayvanların güvenli şekilde kontrol altında tutulmasını sağlamakla yükümlüdür.

13.9. Müşteri, hizmet alanında bulunan silah, patlayıcı, tehlikeli kimyasal madde veya benzeri risk oluşturan hususlar hakkında hizmet başlamadan önce Platformu bilgilendirmekle yükümlüdür.

13.10. Müşteri, hizmet sağlayıcısının açık rızası olmaksızın ses veya görüntü kaydı alamaz. Güvenlik kamerası bulunan konutlarda, bu durum hizmet başlamadan önce Platforma ve hizmet sağlayıcısına bildirilir.

(Hukuki Dayanak: TMK m.2, Türk Ceza Kanunu m.134 ve devamı, KVKK.)

Madde 14 - Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri ve Sigorta Durumu

14.1. Hizmet sağlayıcısı, hizmeti dürüstlük kurallarına uygun, özenli ve mesleki standartlara uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.

14.2. Hizmet sağlayıcısı, müşteriye ait kişisel verileri ve özel hayatın gizliliğini koruyacağını kabul eder.

14.3. Hizmet sağlayıcısı, hizmet sırasında öğrendiği özel bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamaz.

14.4. Hizmet sağlayıcısı, müşteriye ait taşınır ve taşınmaz mallara gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.

14.5. Hizmet sağlayıcısı, müşteri tarafından talep edilse dahi hukuka aykırı işlemleri yerine getiremez.

14.6. Hizmet sağlayıcısı, iş sağlığı ve güvenliği açısından ciddi tehlike oluşturan işleri yapmayı reddedebilir.

14.7. Hizmet sağlayıcısı, hizmet süresi içerisinde makul özen göstermekle yükümlü olup, hizmetin kapsamı dışında kalan işleri yapmaya zorlanamaz.

14.8. Hizmet Sağlayıcısı, sunacağı hizmet kapsamında gerekli her türlü sigorta, sigortalılık işlemi ve yasal yükümlülüğü kendi nam ve hesabına yerine getirmekle sorumludur. Platformun, Hizmet Sağlayıcısına ilişkin herhangi bir sigorta yaptırma, sigorta primlerini ödeme veya sigorta işlemlerini takip etme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Platform, Hizmet Sağlayıcısının faaliyetleri kapsamında meydana gelebilecek herhangi bir zarar, kaza, iş kazası veya sair risklere karşı sigorta yaptırmak ya da herhangi bir koruyucu veya önleyici tedbir almakla yükümlü değildir.

Madde 15 - İş Sağlığı ve Güvenliği

15.1. Taraflar, hizmetin güvenli şekilde yürütülmesi için karşılıklı iş birliği içerisinde hareket edeceklerini kabul eder.

15.2. Müşteri; kaygan zemin, bozuk merdiven, kırık cam, elektrik kaçağı, dengesiz mobilya, yüksekten düşme riski bulunan alanlar gibi tehlikeler hakkında hizmet başlamadan önce bilgi vermekle yükümlüdür.

15.3. Hizmet sağlayıcısı; hayatı veya beden bütünlüğü açısından açık tehlike oluşturan işleri yerine getirmeyi reddedebilir.

15.4. Balkon dışına sarkılarak cam silinmesi, emniyet ekipmanı gerektiren yüksekte çalışma, çatı temizliği, dış cephe temizliği ve benzeri yüksek riskli işler hizmet kapsamında değildir.

15.5. Platform, iş sağlığı ve güvenliği bakımından uygun görmediği durumlarda hizmeti durdurabilir.

Madde 16 - Temizlik Malzemeleri ve Ekipman

16.1. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça temizlikte kullanılacak deterjan, bez, süpürge, mop, elektrikli süpürge ve diğer temizlik malzemeleri müşteri tarafından temin edilir.

16.2. Platform veya hizmet sağlayıcısı, müşteri tarafından temin edilen temizlik ürünlerinin içeriğinden veya bunların kullanımından doğabilecek zararlardan sorumlu değildir.

16.3. Hizmet sağlayıcısı, sağlık açısından risk oluşturduğu değerlendirilen temizlik ürünlerini kullanmayı reddedebilir.

Madde 17 - Değerli Eşyalar

17.1. Müşteri; nakit para, ziynet eşyası, değerli evrak, koleksiyon ürünü, sanat eseri, kişisel veri içeren dijital materyaller gibi yüksek ekonomik veya manevi değere sahip eşyaları hizmet başlamadan önce güvenli şekilde muhafaza edeceğini kabul eder.

17.2. Platform, müşteriye hizmet öncesinde bu hususta gerekli bilgilendirmeyi yapabilir.

17.3. Hizmet sırasında olağan temizlik faaliyetinin yürütülmesini engelleyecek şekilde açıkta bırakılan yüksek değerli eşyalar bakımından tarafların kusur durumuna göre genel hükümler uygulanır.

Madde 18 - Hizmet Sağlayıcısı ile Doğrudan Çalışma Yasağı

18.1. Platform aracılığıyla tanışılan hizmet sağlayıcısının, Platformun bilgisi ve yazılı onayı olmaksızın doğrudan çalıştırılması, Platformun ticari organizasyonuna zarar verebileceğinden taraflar bu hususta dürüstlük kuralına uygun hareket edeceklerini kabul eder.

18.2. Müşteri, Platform aracılığıyla tanıştığı hizmet sağlayıcısını Platformun devre dışı bırakılması amacıyla doğrudan hizmet vermeye teşvik etmeyeceğini kabul eder.

18.3. Platformun bu nedenle bir zarara uğradığını ispat etmesi hâlinde genel hükümler çerçevesinde tazminat talep etme hakkı saklıdır.

Madde 19 - İletişim ve Bildirimler

19.1. Müşteri, Platforma bildirdiği telefon numarası, elektronik posta adresi ve diğer iletişim bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.

19.2. Bildirilen iletişim bilgilerine yapılan SMS, WhatsApp, elektronik posta veya benzeri elektronik bildirimler geçerli bildirim sayılır.

19.3. İletişim bilgilerindeki değişikliklerin Platforma derhal bildirilmemesinden doğan sonuçlardan Platform sorumlu değildir.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

Madde 20 - Sorumluluğun Sınırları

20.1. Platform, temizlik hizmetini bizzat sunan taraf olmayıp, müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı arasında aracılık faaliyeti yürütmektedir.

20.2. Platform, yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan zararlardan sorumludur.

20.3. Platformun sorumluluğu değerlendirilirken; olayın meydana geliş şekli, tarafların kusur oranı, müşterinin yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği ve genel hukuk ilkeleri dikkate alınır.

20.54 Platform, aşağıdaki hallerde meydana gelen zararlardan, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu tutulamaz:

a) Müşteri tarafından eksik veya yanlış bilgi verilmesi,

b) Müşterinin güvenlik tedbirlerini almaması,

c) Müşterinin temin ettiği temizlik malzemelerinin ayıplı veya tehlikeli olması,

d) Elektrik, su, doğalgaz, internet gibi altyapı hizmetlerinden kaynaklanan aksaklıklar,

e) Mücbir sebepler.

Madde 21 - Hasar ve Zarar Bildirimi

21.1. Müşteri, hizmet sırasında memnun kalmadıgını mümkün olan en kısa sürede ve  hizmet sağlayıcısı adresten ayrılmadan önce Platforma bildirmekle yükümlüdür.

21.2. Platform, bildirilen iddiaları tarafsız şekilde inceleme hakkına sahiptir.

21.3. Gerekli görülmesi hâlinde Platform; fotoğraf, video, tanık, ekspertiz, teknik inceleme talep edebilir.

21.4. İnceleme sonucunda zararın hizmet sağlayıcısından kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde genel hükümler uygulanır.

Madde 22 - Şikâyet Bildirimi ve Ticari İtibarın Korunması

22.1. Müşterinin, hizmetin sunulması sırasında hizmetin niteliği, Hizmet Sağlayıcısının tutumu veya hizmetin ifasına ilişkin herhangi bir şikâyeti ya da itirazı bulunması hâlinde, söz konusu şikâyetini hizmet devam ederken veya hizmetin tamamlanmasını müteakip makul süre içerisinde Platforma bildirmesi esastır. Platform, kendisine bildirilen şikâyetleri değerlendirmek ve gerekli görülmesi hâlinde ilgili Hizmet Sağlayıcısı hakkında inceleme yapmakla yetkilidir.

22.2. Müşterinin, şikâyet ve taleplerini yasal yollarla ileri sürme hakkı saklıdır. Bununla birlikte, müşterinin gerçeğe aykırı, yanıltıcı, hakaret veya kişilik haklarını ihlal edici nitelikteki beyanları sosyal medya, internet siteleri veya sair mecralarda paylaşması ve bu suretle Platformun, işletme sahibinin veya ilgili Hizmet Sağlayıcısının ticari itibarına haksız şekilde zarar vermesi hâlinde, doğan zararlardan müşterinin hukuki ve şartları oluştuğu takdirde cezai sorumluluğu doğabilecektir. Platform ve/veya işletme sahibi, bu tür eylemler nedeniyle uğradığı maddi ve manevi zararların tazminini talep etme ve kanuni yollara başvurma hakkını saklı tutar.

Madde 23 - Mücbir Sebep

23.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen; deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, ulaşımın durması, resmi makam kararları,mücbir sebep sayılır.

23.2. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

23.3. Mücbir sebebin otuz (30) günü aşması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

23.4. Mücbir sebep nedeniyle taraflar birbirlerinden tazminat talep edemez.

Madde 24 - Kişisel Verilerin Korunması

24.1. Platform, müşteriye ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine uygun şekilde işler.

24.2. Kişisel veriler; randevu oluşturulması, hizmetin yerine getirilmesi, ödeme işlemleri, müşteri desteği, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

24.3. Hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde müşterinin adı, iletişim bilgileri ve adres bilgisi hizmet sağlayıcısı ile paylaşılabilir.

24.4. Platform, kişisel verileri mevzuatın izin verdiği hâller dışında üçüncü kişilere aktarmamayı taahhüt eder.

24.5. Müşteri, KVKK kapsamında sahip olduğu haklarını Platforma yazılı olarak başvurarak kullanabilir.

Madde 25 - Gizlilik

25.1. Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında öğrendikleri ticari, mali ve kişisel bilgileri hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

25.2. Hizmet sırasında elde edilen fotoğraf, video veya diğer kayıtlar ilgilinin açık rızası olmaksızın yayımlanamaz.

25.3. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Madde 26 - Fikri Mülkiyet Hakları

26.1. Pestvet markası, logosu, internet sitesi içerikleri, yazılı materyaller ve diğer tüm fikri ürünler üzerindeki haklar Platforma aittir.

26.2. Platformun yazılı izni olmaksızın; marka, logo, görsel, tanıtım metni, internet sitesi içerikleri çoğaltılamaz, kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

Madde 27 - Delil Sözleşmesi

27.1. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; Platform kayıtları, WhatsApp yazışmaları, SMS kayıtları, elektronik posta kayıtları, çağrı merkezi kayıtları, ödeme kayıtları, banka kayıtları, kamera kayıtları (hukuka uygun elde edilmiş olması şartıyla) HMK'nın delillere ilişkin hükümleri çerçevesinde delil olarak ileri sürülebilir.

Madde 28 - Sözleşmenin Feshi

28.1. Taraflardan biri işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ağır şekilde ihlal ettiği takdirde diğer taraf, uygun bir süre vererek aykırılığın giderilmesini talep edebilir.

28.2. Verilen süre içerisinde aykırılık giderilmezse sözleşme haklı nedenle feshedilebilir.

28.3. Fesih, tarafların fesih tarihine kadar doğmuş hak ve alacaklarını ortadan kaldırmaz.

(Hukuki Dayanak: TBK m.123 ve devamı.)

Madde 29 - Tebligat ve Bildirimler

29.1. Müşteri tarafından bildirilen adres, telefon numarası ve elektronik posta adresi geçerli tebligat adresi olarak kabul edilir.

29.2. Taraflar iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin karşı tarafa bildirmekle yükümlüdür.

29.3. Bildirilmeyen adres değişiklikleri nedeniyle doğan sonuçlardan ilgili taraf sorumludur.

Madde 30 - Uyuşmazlıkların Çözümü

30.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar dostane çözüm yollarını denemeyi kabul ederler.

30.2. Tüketici işlemi niteliği taşıyan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır ve görevli Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

30.3. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca görevli ve yetkili mahkeme ile icra daireleri yetkilidir.

Madde 31 - Yürürlük ve Kabul

31.1. İşbu sözleşme, müşterinin internet sitesi, WhatsApp, telefon veya diğer elektronik iletişim araçları üzerinden hizmet talebinde bulunması ve rezervasyon bedelini ödemesi ile yürürlüğe girer.

31.2. Müşteri, sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve hiçbir baskı altında kalmaksızın kabul ettiğini beyan eder.

31.3. İşbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup, taraflar bakımından 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

31.4. İşbu sözleşme 31 (otuz bir) maddeden oluşmakta olup taraflarca elektronik ortamda kabul edilerek yürürlüğe girmiştir.